お知らせnews
2025.07.23
お知らせ
【お知らせ】大浴場のご利用方法の一時的な変更について
平素より箱根翠泉をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
7月22日(火)にご案内いたしました事案を受け、現在、再発防止に向けた対応を進めております。
その一環として、お客様の混乱を避け、安心してご利用いただけるよう、当面の間、大浴場のご利用方法を一部変更させていただきます。
これまで当館では、大浴場の男女の浴室を日中と夜間のメンテナンス時間帯に入れ替える「入れ替え制」を実施しておりましたが、当面の間、この入れ替えを中止し、チェックインからチェックアウトまで、男女それぞれの浴室は固定された状態でのご利用とさせていただきます。
大浴場の「入れ替え制」に関しましては、設備の差異による肌触り等の違いをお楽しみいただけるよう実施しておりましたが、私どものご案内や配慮が至らず、一部のお客様に混乱とご不安をお掛けしてしまったものと真摯に受け止めております。
また、セキュリティ面への配慮も不足していたと認識しており、設備の見直しも含め、今後の対応について検討を進めております。
お客様にはご不便をおかけすることとなりますが、皆様に安心して大浴場をご利用いただくための措置でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後のご利用方法の変更や再開の見通しにつきましては、具体的な改善策がまとまり次第、当館ホームページおよび、公式Instagramにて改めてご案内いたします。
なお、本件に関しましてご不安な点やご意見等がございましたら、下記までお気軽にお申し付けくださいませ。
<お問合せ先>
電話：0460-83-9015
メール：contact254@suisen-hakone.com
担当：本田、温水
引き続き、安心してご滞在いただける環境づくりに全力で取り組んでまいります。
皆様にはご心配とご不便をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
箱根翠泉 支配人
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