お知らせnews
2025.07.22
お知らせ
【お詫びとお知らせ】大浴場のご利用に関するご案内
平素より箱根翠泉をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当館地下1階大浴場において、お客様が男女の浴室を間違えて入室されるという事案が発生いたしました。
当館としましては、本件を重く受け、当館のご案内体制および施設運用上における配慮の至らなさが一因であると考えております。
本件により、お客様へ大変ご不安な思いとご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を進めるとともに、再発防止に向けた対応策の検討を行なっております。
つきましては、お客様の安全と安心を最優先に、当面の間、大浴場のご利用に「一部変更」または、「制限」を設けさせていただく場合がございます。
ご利用の皆様には、ご不便とご心配をお掛けいたしますことを、心よりお詫び申し上げます。
今後の対応方針につきましては、明日7月23日(水)を目処に、当館ホームページおよび、公式Instagramにてご案内いたします。
また、具体的な再発防止策についても、準備が整い次第、改めて最終的なご報告を申し上げる予定でございます。
お客様の安心と安全なご滞在を最優先に、スタッフ一同誠意をもって対応してまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、本件に関しましてご不安な点やご意見等がございましたら、下記までお気軽にお申し付けくださいませ。
<お問合せ先>
電話：0460-83-9015
メール：contact254@suisen-hakone.com
担当：本田、温水
皆様にはご心配とご不便をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
箱根翠泉 支配人
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